【48812】携拐杖登机遭拒折射机场服务短缺

  日前，北京歌手李琛发微博称自己的拐杖在杭州机场无法带上飞机，“坐了20多年的飞机仍是第一次遇到这一种状况”，并向网友求助，“我们给我出出主见吧，没有拐杖我是爬着上飞机呢仍是滚着上飞机呢？”（11月12日公民网）

  据机场工作人员介绍，金属拐杖归于“钝器”，它和钢管、砖头相同，对机上旅客和空乘人员存在潜在要挟，因而不许带上飞机，如果是木制的拐杖能够网开一面，这是一向存在的规则。机场的安全管理准则是从保护旅客的人身安全动身，是为了给乘客一个安全、安稳的乘机环境，机场工作人员严格执行准则，按章就事，这也是民航游览安全必不可少的保证。听着好像都没错，笔者想问是什么形成李琛不能正常登机的呢？

  笔者认为，机场作为服务部分，每逢拟定管理准则时，都应该认为公民服务为主旨，都应该以公民需求为动身点，只考虑安全，不顾及乘客的需求，这个准则便是短缺的。机场的服务包含规章准则、人力资源、设备设备、服务环境，这四个要素应该相得益彰，相互促进，充沛匹配才干完成功用最大化、功率最大化。关于杭州机场之事，准则和服务一定要联接，试想，关于一名拄着双拐的残疾人，没有拐杖，没有轮椅，莫非真的让他滚上飞机吗？机场应该最大极限地考虑每名乘客或许遇到的问题，特别是关于行动不便的乘客，应注册绿色通道，建立起一条龙的服务。

  笔者期望民航部分，应该以顾客满意度为导向，环绕旅客候机、登机、办票、安检、行李邮寄等关键环节，全程盯梢体会，消除死角，尽力为旅客提供方便、舒适、方便的旅程体会，从而全方面提高机场服务质量。